📚 Historial de Tickets Resueltos
SIN ACCESO A SFTP DINERS
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 26/05/2026 18:32 | ✅ Resuelto: 28/05/2026 11:19 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
NO PODEMOS ACCEDER AL SFTP DE DINERS
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 28/05/2026 11:10 | ✅ Resuelto: 28/05/2026 11:19 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
No llegan los correos
👤 Solicitante: Dr. Chrinstian Carrera (Legal) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 26/05/2026 12:44 | ✅ Resuelto: 26/05/2026 12:44 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
PROBLEMA CON DIADEMA SE ESCUCHA LO EXTERIOR
👤 Solicitante: DANIELA CANCINO (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 21/05/2026 10:44 | ✅ Resuelto: 21/05/2026 11:25 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Su ayuda la máquina de colaborador Hector Maigua se encuentra Bloqueada
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 20/05/2026 09:28 | ✅ Resuelto: 20/05/2026 09:50 | 🔧 Técnico: Ing. Esteban Loachamin
SU AYUDA CON EL ACCESO A LA COMPARTIDA DE TODO PAGUE YA
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 19/05/2026 09:55 | ✅ Resuelto: 19/05/2026 10:13 | 🔧 Técnico: Esteban Loachamin
REVISION CRM DATA DIVERSERVICE DE CONSULTA NO PUEDEN ACCEDER DOS ASESORES PAGUE YA
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 07/05/2026 10:24 | ✅ Resuelto: 07/05/2026 16:45 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Su ayuda para ingresar al SFTP de Diners
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 04/05/2026 16:36 | ✅ Resuelto: 04/05/2026 16:40 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
SU AYUDA NO PERMITE ENVIAR CORREOS DEL EQUIPO DE HECTOR
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 24/04/2026 10:37 | ✅ Resuelto: 28/04/2026 17:10 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
NO PERMITE ACCEDER A SFTP DINERS
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 24/04/2026 17:22 | ✅ Resuelto: 28/04/2026 17:10 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
SIN ACCESO AL SFTPVDINERS
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 09/04/2026 12:20 | ✅ Resuelto: 16/04/2026 16:42 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
NO PUEDO ACCEDER AL SFTP DE DINERS PERO EN LA MAQUINA QUE TIENEN LAS ASESORAS SI SE TIENE ACCESO
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 06/04/2026 10:58 | ✅ Resuelto: 09/04/2026 16:00 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
NO PERMITE ACCESO A SFTP DINERS
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 07/04/2026 16:47 | ✅ Resuelto: 09/04/2026 16:00 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
No visualizo la agenda de fechas en el computador
👤 Solicitante: DANIELA CANCINO (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 09/04/2026 14:52 | ✅ Resuelto: 09/04/2026 15:53
Sin internet maquina de Daniela
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 31/03/2026 12:53 | ✅ Resuelto: 31/03/2026 12:56 | 🔧 Técnico: Ing. Esteban Loachamin
NO ME DEJA IMPRIMIR
👤 Solicitante: PAULA FARINANGO (call center) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 31/03/2026 12:05 | ✅ Resuelto: 31/03/2026 12:54 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Ticket de prueba en la nube
👤 Solicitante: Darwin Loachamin (TI) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 30/03/2026 11:27 | ✅ Resuelto: 30/03/2026 11:28 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
NO PUEDO LLAMAR CON LA DIADEMA
👤 Solicitante: Daniela Cancino (Call Center) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 27/03/2026 11:56 | ✅ Resuelto: 27/03/2026 12:14 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
No se abre archivo de PDF enviado por exth medio de Whatsapp, pide instalar paquete de fuentes.
👤 Solicitante: Jhenny Berrezueta (Call Center) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 27/03/2026 11:07 | ✅ Resuelto: 27/03/2026 11:11 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
No puedo imprimir y me notifica que mi computador no tiene conexión y tengo documentos en estado error de impresión.
👤 Solicitante: Jhenny Berrezueta (Call Center) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 26/03/2026 08:56 | ✅ Resuelto: 26/03/2026 09:13 | 🔧 Técnico: Ing. Esteban Loachamin
PROBLEMAS CON ENVIO DE CORREOS ELECTORNICOS
👤 Solicitante: Paola Lemache (COBRNAZAS) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 24/03/2026 08:48 | ✅ Resuelto: 24/03/2026 09:38 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
PROBLEMAS CON ENVIO DE CORREOS ELECTORNICOS
👤 Solicitante: Paola Lemache (COBRNAZAS) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 24/03/2026 08:48 | ✅ Resuelto: 24/03/2026 09:38 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Al momento de enviar el correo aparece un mensajae de fallò el envió del mensaje
👤 Solicitante: Gladys Cajas (Call Pague Ya) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 23/03/2026 14:32 | ✅ Resuelto: 23/03/2026 15:30 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
no puedo enviar correos y aparece una imagen el certificado para mail no es de confianza
👤 Solicitante: Gladys Cajas (Call Pague Ya) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 23/03/2026 11:19 | ✅ Resuelto: 23/03/2026 11:53 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
Correos enviados a cliente Pague Ya
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 20/03/2026 10:45 | ✅ Resuelto: 20/03/2026 11:28 | 🔧 Técnico: Ing. Esteban Loachamin
Almomento de enviar audios no se escucha mi voz y se escucha lo exterior clarito como un eco
👤 Solicitante: Daniela Cancino (Call Center) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 12/03/2026 09:13 | ✅ Resuelto: 12/03/2026 14:09 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
Ges@efe sin acceso al SFTP
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 10/03/2026 16:07 | ✅ Resuelto: 10/03/2026 17:31 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
no puedo crear el correo
👤 Solicitante: Ximena (call center) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 06/03/2026 10:25 | ✅ Resuelto: 09/03/2026 12:53 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
no puedo crear el correo
👤 Solicitante: Ximena (call center) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 06/03/2026 10:25 | ✅ Resuelto: 09/03/2026 12:53 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Crear huella biométrico
👤 Solicitante: Joselyn Tello (Call center) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 05/03/2026 09:27 | ✅ Resuelto: 06/03/2026 10:49 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Creación de un nuevo correo
👤 Solicitante: Dr. Christian Carrera (Diners) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 10/02/2026 11:21 | ✅ Resuelto: 05/03/2026 09:00 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
NO ME SALEN LAS LLAMADAS DESDE EL GESEFE EL EL MOMENTO DE APLASTAR EL BOTON DEL TELEFONO SE ABRE COMO UNA REUNION EN TEAM Y EL CORREO NO ES EL CORRECTO
👤 Solicitante: JENNIFER TINITANA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 04/03/2026 08:38 | ✅ Resuelto: 05/03/2026 08:59 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Su ayuda revisando eL EYEBEAN
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 03/03/2026 09:06 | ✅ Resuelto: 03/03/2026 09:23 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Sin acceso a la carpeta compartida de Pague Ya y salida de llamadas
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 24/02/2026 08:49 | ✅ Resuelto: 26/02/2026 16:25 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
Buenos días, su ayuda revisando el acceso al solverix de la máquina de Daniela
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 24/02/2026 08:47 | ✅ Resuelto: 26/02/2026 16:24 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
USUARIO EN LA IMPRESORA
👤 Solicitante: JENNIFER (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 19/02/2026 10:07 | ✅ Resuelto: 19/02/2026 10:13 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
No se me envían los mensajes
👤 Solicitante: Ximena Villacis (pague ya call) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 19/02/2026 09:40 | ✅ Resuelto: 19/02/2026 09:56 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
no puedo utilizar el whatsapp para poder enviar a los clientes las notificaciones se cierra
👤 Solicitante: Gladys Cajas (Pague Ya) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 18/02/2026 08:37 | ✅ Resuelto: 18/02/2026 09:12 | 🔧 Técnico: Ing Darwin Loachamin
AL MOMENTO DE LLAMAR POR WHATSAPP NO SE ACTIVA EL ALTAVOZ
👤 Solicitante: DANIELA CANCINO (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 09/02/2026 09:05 | ✅ Resuelto: 09/02/2026 09:26 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Colocar nuevo monitor
👤 Solicitante: Dr. Diego Larrea (Legal) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 05/02/2026 16:19 | ✅ Resuelto: 05/02/2026 16:19 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
USUARIO IMPRESORA ASESORA NUEVA PRISCILA MARTINEZ
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 05/02/2026 12:40 | ✅ Resuelto: 05/02/2026 12:53 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
USUARIO IMPRESORA ASESORA NUEVA PRISCILA MARTINEZ
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 05/02/2026 12:40 | ✅ Resuelto: 05/02/2026 12:53 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
Crear usuario para asesor nuevo Edison Andocilla
👤 Solicitante: Edison Andocilla (Call Center) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 05/02/2026 11:16 | ✅ Resuelto: 05/02/2026 11:56 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
HUELLA BIOMETRICO ASESOR NUEVO EDISON ANDOCILLA
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 05/02/2026 11:15 | ✅ Resuelto: 05/02/2026 11:55 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
USUARIO PARA IMPRESORA ASESOR NUEVO HECTOR MAIGUA
👤 Solicitante: HECTOR MAIGUA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 05/02/2026 11:14 | ✅ Resuelto: 05/02/2026 11:53 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
HUELLA BIOMETRICO ASESOR NUEVO EDISON ANDOCILLA
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 05/02/2026 11:15 | ✅ Resuelto: 05/02/2026 11:44 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
impresora no esta conectada a la computadora se requiere imprimir urgente un compromiso de pago
👤 Solicitante: Paola Lemache (pague ya) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 03/02/2026 09:21 | ✅ Resuelto: 03/02/2026 09:36 | 🔧 Técnico: Ing. Darwin Loachamin
REVISAR MAQUINA DE DANIELA CANCINO SIN INTERNET PARA GESTIONAR
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 02/02/2026 14:49 | ✅ Resuelto: 02/02/2026 14:54 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)
CREAR TODOS LOS ACCESOS, CORREO Y USUARIOS PARA ASESOR NUEVO
👤 Solicitante: SARA CUENCA (CALL CENTER) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 02/02/2026 12:57 | ✅ Resuelto: 02/02/2026 12:58 | 🔧 Técnico: Ing. Esteban Loachamin
Da error el archivo dañado
👤 Solicitante: CC Hector Maigua (Cobranzas) | 🏷️ Estado: CERRADO | 📅 Creado: 29/01/2026 14:05 | ✅ Resuelto: 29/01/2026 14:07 | 🔧 Técnico: Sistema (Resolución Rápida)